Shopping-Berater aus dem Netz - Eine Chance für den Handel?
Im Kampf um den Kunden galt die individuelle Beratung lange als Domäne des stationären Textilhandels. Doch inzwischen locken auch immer mehr Online-Händler mit persönlicher Stilberatung. Zielgruppe sind vor allem Männer.
Frankfurt/Main (dpa) - Ein Luxus, den sich lange nur Prominente und vielbeschäftigte Manager gönnten - jetzt kann sich fast jeder eine individuelle Stilberatung leisten. Mithilfe von Algorithmen und Stilberatern können sich Online-Käufer die Kleidungskombination aussuchen lassen, die ihren persönlichen Stil treffen soll.
Waren es zunächst kleine Startups, die in diesem Service eine Nische fanden, springen nun zunehmend auch große Online-Händler auf den Zug auf. Mit der Fachberatung im Netz stößt der E-Commerce in die Domäne des stationären Handels vor. Experten sehen aber auch für die traditionellen Händler Chancen.
Curated Shopping nennt sich das Ganze, und der Trend kommt wie so viele aus den USA. Ähnlich wie der Kurator einer Kunstausstellung trifft auch hier ein Experte eine Auswahl. In der Praxis funktioniert das folgendermaßen: Man füllt online einen Fragebogen aus, der Vorlieben und Stil ermittelt, daran schließt sich nach Wunsch noch ein Telefonat an, in dem weitere Fragen geklärt werden, und wenige Tage später bekommt man ein Paket mit mehreren Outfits nach Hause geschickt. Was gefällt, behält und bezahlt man, der Rest geht wieder zurück. Der Service ist in der Regel kostenfrei, die Margen entsprechen denen im Einzelhandel.
Für Professor Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein handelt es sich um ein altbewährtes Konzept in neuem Gewand. Früher hat es der Fachhandel übernommen, für den Kunden das passende Outfit individuell zu empfehlen, sagt Heinemann. Das Internet erfinde diesen Begriff nun neu und profitiere dabei von seinen Kundendaten. Das ist ein Riesenvorteil. Der Verkäufer beispielsweise in einem Kaufhaus, kennt den Kunden, der vor ihm steht, im Grunde nicht wirklich.
Hauptzielgruppe sind Männer. Denn die, so glaubt man beim deutschen Curated-Shopping-Pionier Modomoto aus Berlin, sind besonders gestresst und hilflos, wenn es ums Klamotten kaufen geht. Gründerin Corinna Powalla kam die Idee für ihr Unternehmen denn auch passend beim Einkaufen für ihren Freund, der Shopping am liebsten mied.
Inzwischen hat Modomoto eigenen Angaben zufolge rund 200 Mitarbeiter und berät über 200 000 Kunden. Das Unternehmen wagte vor kurzem den Schritt ins Ausland. Auch Konkurrent Outfittery schielt schon längst nicht mehr nur auf deutsche Männer, sondern tummelt sich zudem in der Schweiz, in Österreich, den Benelux-Ländern, sowie Schweden und Dänemark. Expandieren kann das Startup auch dank finanzkräftiger Investoren im Hintergrund.
Doch auch etablierte Online-Händler ergänzen ihr Geschäftsmodell inzwischen mit Shoppingberatung. Zalando hat beispielsweise seit Mai dieses Jahres mit Zalon einen eigenen Curated-Shopping-Service.
Nach Auskunft von Zalon-Chef Ivo Scherkamp hat Zalon inzwischen mehrere Tausend Kunden, Männer wie Frauen. Natürlich ist es ein Mehraufwand, einen solchen kostenlosen Service bereitzustellen, sagt Scherkamp. Wir haben aber die Erfahrung gemacht, dass es sich lohnt, in die Kundenzufriedenheit zu investieren: Ist der Kunde zufrieden, kommt er zum einen wieder, kauft aber zum anderen auch häufiger und mehr ein.
Kundenbindung und die Chance auf einen praller gefüllten Warenkorb sind laut Eva Stüber, Leiterin Research & Consulting beim E-Commerce-Center (ECC) Köln, auch der große Nutzen, den Händler aus einer solchen Dienstleistung ziehen können. Allerdings müssten die Vorteile wie Zeitersparnis und die Chance auf modische Veränderung den Kunden zunächst einmal vermittelt werden. Das ECC Köln hat in einer Umfrage unter 1300 Online-Shoppern herausgefunden, dass bislang nur knapp vier Prozent der Befragten Curated Shopping schon einmal genutzt haben.
Curated Shopping ist grundsätzlich in allen Bereichen des Handels denkbar. Vergangenes Jahr startete beispielsweise mit Roomhero ein Curated-Shopping-Anbieter für Möbel und Inneneinrichtungen. Auch Angebote für Schmuck gibt es bereits.
Der stationäre Handel muss bei diesem Trend nicht zwangsläufig außen vor sein, findet Gerrit Heinemann - zumindest wenn er es nicht verpasst, seine Beratungsexpertise auch ins Netz zu übertragen. Online beraten und im Laden abholen ist aus seiner Sicht eine große Chance für die stationären Händler. Der Bekleidungsspezialist Peek & Cloppenburg Düsseldorf hat bereits einen Schritt in diese Richtung getan und bietet mit seiner Stilbox genau dies an. Seit dem Start Ende März 2015 steige die Zahl der Bestellungen stetig an, heißt es von P&C. Die Düsseldorfer überlegen nun, ob sie das Angebot auch auf Frauen ausweiten.
